В период экономической нестабильности компании активно рассматривают способы уменьшить регулярные затраты, при этом сохраняя эффективность продаж. Одним из способов оптимизации является аутсорсинг продаж и клиентского обслуживания. Использование аутсорсинга позволяет сделать так, что бизнесу не требуется самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, оплачивать полный рабочий день сотрудников, покупать и обслуживать CRM, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.
Важное преимущество аутсорсинга заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания может контролировать, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько разговоров состоялось и чем завершилась обработка базы. Подобная схема особенно выгодна для компаний с периодическими скачками спроса, когда нагрузка на сотрудников постоянно меняется. В этом случае расходы можно напрямую связать с реальным объемом задач.
По результатам анализа доступных решений, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Цены здесь остаются доступными по сравнению со многими аналогичными сервисами. Запуск проекта может занимать от одного дня до недели в зависимости от особенностей проекта. К сильным сторонам можно отнести подробную аналитику результатов, контроль качества общения с клиентами, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и возможность оперативно увеличить количество операторов.
В команде работает более 20 подготовленных специалистов. За каждым проектом закрепляется куратор, который распределяет задачи между специалистами, следит за качеством, проводит обучение и проводит ролевые игры перед запуском. До запуска звонков сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его особенности и преимущества, а также возможные вопросы и возражения клиентов. Это помогает заранее удостовериться, что оператор понимает продукт и способен корректно консультировать и продавать.
При этом заказчик сохраняет полный контроль над процессом. Ему передается детальная отчетность: число звонков и их длительность, итоги звонков по базе, аудиозаписи звонков, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Благодаря этому заказчик может оценивать результаты и качество общения специалистов с клиентами. Прослушивание разговоров позволяет выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости корректировать сценарии.
Также аутсорсинговый центр подходит для оперативного прозвона существующей базы клиентов. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. Благодаря параллельной работе специалистов объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, можно выполнить значительно быстрее. При подходящих условиях тысячи контактов можно прозвонить за один день. Это особенно удобно при обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, проведения опросов, сообщения о новых предложениях и обработки старых лидов.
С клиентами работают живые операторы, которые могут вести полноценный диалог, выяснять интересы клиента, работать с возражениями и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для типовых звонков и большого объема базы можно дополнительно подключать голосовых роботов. Таким образом роботы могут работать вместе с операторами.
Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Заказчику достаточно предоставить информацию о продукте или услуге, ценах, условиях работы, целевой аудитории и ключевых преимуществах. После этого специалисты аутсорсингового центра формирует команду, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, организует взаимодействие с клиентами и регулярно передает статистику о результатах. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например во время активного продвижения, росте количества обращений или необходимости срочно обработать большую базу. Также можно организовать практически круглосуточную работу. Подробнее о работе аутсорсинговой команды можно узнать на https://zavod-prodazh.ru/.
В результате аутсорсинговый центр подходит как эффективный инструмент для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или в короткий срок обработать тысячи контактов. Компания может использовать уже подготовленных специалистов и необходимые инструменты, а расходы напрямую зависят от объема выполненной работы.
Сетевое издание Лучший Город / Best City (ЭЛ № ФС 77 - 79138), 18+
Выдан Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель — ООО «ВСС»
Главный редактор — Куранов Ю.Г.
Редакция: sales@best-city.ru, +7 (903) 798-68-89
